Hotelmanagement-Akademie

Betriebwirtschaftliche Abschlüsse für Hotellerie & Gastronomie

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Drucken MerkenKonfliktmanagement

Das Erkennen von Konflikten und deren lösungsorientierte Bearbeitung ist eine wichtige Aufgabe die eine erfolgreiche Führungspersönlichkeit auszeichnet. Jeder Konflikt hat eine Ursprungsgeschichte und eine Eigendynamik. Ein Konfliktgespräch kann als Strategie der Konfliktbewältigung eingesetzt werden. Das im Berufsalltag umzusetzen vermittelt dieses Modul.

ZIELE
• Konflikte als Chance für Reflektion und Weiterentwicklung nutzen
• Konfliktpotentiale bei sich und anderen zu erkennen
• Hilfreiche Lösungsstrategien entwickeln

Inhalt

Was ist ein Konflikt?
• Ursachen von Konflikten
• Welche Arten von Konflikten gibt es? Was sind Konfliktsignale?
• Der Teufelskreis (Konfliktkreislauf)
• Die neun Stufen der Konflikteskalation
Kommunikation in Konfliktsituationen
• Das Modell der Ich-Zustände (Eric Berne), Selbstwahrnehmung und Persönlichkeit
• Konflikt als Chance für persönliches Wachstum, Anwendung am Arbeitsplatz
• Gute Kommunikation zur Konfliktvermeidung
Das Konfliktgespräch als Strategie der Konfliktbewältigung
• Druck erzeugt Gegendruck?
• Verschiedene Konfliktstrategien
• Kommunikationsregeln für Konfliktgespräche
• Vorbereiten und Durchführen von Konfliktgesprächen, Besprechung von Fallbeispielen und Übungen
• Lösungsorientierte Vorgehensweise
Konfliktmoderation in Arbeitsgruppen und Teams
• Ausgangssituation und Nutzen, Anlässe für Konfliktmoderation
• Rolle und Aufgaben des Konfliktmoderators, Der Vorgesetzte als Konfliktmoderator?
Konfliktgespräche im Rollenspiel

mehr
Zielgruppe

Führungsnachwuchs oder Mitarbeiter mit Führungserfahrung aus Direktion, Verkauf, Controlling, Verwaltung, Empfang sowie Selbstständige

Voraussetzungen

Keine


Teilnahme

max. Teilnehmerzahl18 Personen
Belegungshinweisnoch Plätze frei
Abschlusskeine Zuordnung
NummerHKTAG1812


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